Na Atacado Garden Joias, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória.
Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos as regras abaixo para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce de atacado.
O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 15 (quinze) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível efetuar a devolução, salvo em casos de vício ou defeito de fabricação, que têm garantia legal de 90 dias (art. 26, II, CDC).
O prazo de 15 dias aplica-se para desistências, arrependimento da compra ou troca por outro modelo/tamanho/cor, conforme o art. 49 do CDC para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para que a devolução ou troca seja aprovada, é necessário que o produto esteja:
Sem sinais de uso, desgaste ou ajustes;
Com etiquetas e lacres originais intactos;
Acompanhado do comprovante ou ticket de compra e da embalagem original.
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, avarias ou alterações que não sejam de fabricação não serão aceitos.
Oferecemos duas formas práticas:
Leve a peça junto com o ticket de compra e documento com foto.
Nossa equipe fará a conferência do produto e auxiliará na escolha da troca ou no início do processo de devolução.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido,
Nome completo,
CPF/CNPJ,
Motivo da devolução ou troca,
Fotos do produto (para análise prévia).
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos e o envio da peça.
O produto deve ser enviado via Correios ou transportadora, conforme orientação do nosso atendimento.
Assim que o produto for recebido e aprovado, iniciaremos o procedimento de reembolso ou troca.
Defeitos ou erros de envio: todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da Atacado Garden Joias.
Desistência ou troca por outro modelo/cor/tamanho: os custos de frete ficam a cargo do cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
Compras pagas por Pix ou boleto serão reembolsadas via transferência bancária para a conta do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias, conforme art. 26 do CDC, faremos a troca sem custo adicional.
Se não for possível substituir a peça por outra idêntica, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou receber o reembolso do valor pago.
Produtos de liquidação ou promoções especiais não são passíveis de troca por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso os itens não cumpram os requisitos citados (sem sinais de uso, etiquetas originais, etc.).
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp indicado em nosso site.
Troca ou devolução por arrependimento: até 15 dias corridos após a compra/recebimento.
Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento.
Reembolso: até 7 dias úteis após aprovação.
